Passagens Aéreas Nacionais

Passagens aéreas terão novas regras para cancelamento e remarcação

Foram divulgadas novas regras para o cancelamento e a remarcação de passagens aéreas. Além disso, houve também aumento no preço do despacho de bagagens, tanto para viagens para dentro quanto para fora do Brasil.

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Agora não há mais um valor fixo na taxa referente ao cancelamento ou remarcação da viagem (quando feita pelo cliente), segundo divulgou a companhia aérea Gol. E essas novas regras valem para as passagens (Light e Plus) nacionais ou internacionais, que forem adquiridas depois do dia 28 de março.

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Como fica agora o valor da multa pelo cancelamento ou remarcação

Uma das primeiras mudanças é que a multa não é mais de um preço fixo, porém será de uma porcentagem de 80% sobre a tarifa.

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O preço para remarcar ou cancelar da passagem Light era de R$ 275,00 e o da Plus era de R$ 250,00 na Gol, mas agora ele foi para respectivos 80% sobre a tarifa da Light e 60% sobe a tarifa da Plus.

Há ainda que se pagar uma diferença tarifária em caso de fazer a remarcação da sua viagem pela companhia aérea. Já no caso de cancelar a passagem, o cliente pode receber o valor de volta em crédito (para a compra de outra passagem) ou em dinheiro.

Mas no caso de optar pelo cancelamento, o cliente terá que arcar com a multa de cancelamento e uma multa referente ao reembolso. Na Gol, passagens da categoria Light não são reembolsáveis, enquanto que as da Plus fazem a devolução de 40% sobre o valor.

Isso é algo que pesará um pouco mais no bolso do cliente e que torna o planejamento ainda mais essencial numa viagem. Com o planejamento você evita deixar coisas para a última hora e ter que remarcar ou mesmo cancelar a sua viagem, o que gera custos.

Sobre as tarifas da Gol

A Gol trabalha com passagens aéreas classificadas em três categorias, sendo: Promo, Light e Plus.

Sobre a Promo, ela possui tarifa menor, contudo não concede ao cliente o despacho de bagagem e se o cliente quiser marcar assento terá que pagar. Ela não oferece reembolso no caso de cancelar ou remarcar a viagem.

Enquanto isso, a Light é também econômica, só que fornece vantagens como poder fazer o cancelamento da viagem ou a remarcação, tendo que pagar a multa de 80%.

Há a Plus, que permite que o cliente despache a bagagem, tendo a tarifa reduzida para 60% em caso de cancelamento ou remarcação e, ainda, permitindo que ele possa marcar assento.

E há também a Premium Economy, que permite ao passageiro despachar até duas bagagens, fazer a marcação ou cancelamento sem o pagamento de multas e também pode marcar os assentos. Verifique antes as tarifas no site da Gol e veja as tarifas para as demais companhias nos seus respectivos sites.

Regras para quem chegar atrasado no dia do embarque

A Gol ainda tinha regras sobre o atraso dos passageiros no dia do embarque. Nessa situação, o passageiro deveria pagar uma taxa de R$ 350,00 no caso da Light e R$ 330,00 no caso da Plus. Enquanto isso, para a passagem que custassem menos que esses valores, era cobrado 100% do preço dela.

Mas agora isso fica: 80% sobre a Light e 60% sobre a Plus. E as outras regras ainda seguem sendo as mesmas. E, ainda, a Promo não dá direito a esse novo voo, enquanto que a Max permite ao passageiro fazer a remarcação de um novo voo de forma gratuita.

Aumento no preço do despacho de bagagens

Como citado, houve também o aumento no preço do despacho de bagagens. E isso fará com que o viajante tenha um aumento no orçamento para viagens tanto internacionais quanto nacionais.

E esse novo preço é válido para passagens compradas recentemente e também para as compradas antes. A explicação da companhia para esse aumento de preço é a alta no combustível, que a fez ter que repassar os custos a mais para os clientes.

Sobre o preço para despacho das bagagens, o valor foi de R$ 80,00 para R$ 95,00, no caso de malas com até 23 kg (para voo nacional). Já no caso de fazer um voo internacional, esse valor foi de R$ 100,00 para R$ 199,00. Mas em ambos os casos o passageiro deve fazer a compra de forma antecipada.

Outras companhias aéreas que já tinham anunciado um reajuste nesse serviço foram a Azul e a Latam. Elas também mencionaram que esse aumento se deu por conta da alta do combustível para a aviação, em decorrência da guerra que acontece na Ucrânia (por ataques russos).

E além de tudo isso, o aumento no combustível fez também com que houvesse aumento no preço no preço das passagens aéreas. Mais informações estão disponíveis nos sites das companhias aéreas.

O que acontece se a companhia aérea for a responsável por cancelar o voo?

Se for o caso da própria companhia aérea cancelar o voo, então o passageiro não terá que arcar com nenhuma multa. E segundo determina a Anac em sua Resolução de número 400, a empresa deve apresentar quatro opções para o cliente:

1 – A possibilidade se reacomodar em outro voo;

2 – Fazer a remarcação do voo;

3 – Que o cliente tenha o reembolso do valor pago em até 7 dias;

4 – Ou que ele receba um crédito no valor de sua passagem aérea.

Há ainda outro benefício que o passageiro tem direito, que é a chamada assistência material. Essa assistência é concedida caso o voo seja cancelado sem que antes o passageiro tenha sido avisado pela empresa. E o valor dessa assistência aumenta a cada tempo que o cliente precise aguardar.

Essa assistência concede ao cliente benefícios que vão se tornando mais expressivos com o tempo, por exemplo:

– Na primeira hora de espera, o cliente tem direito a ligação gratuita e acesso à internet; se passar mais uma hora, então o passageiro terá também direito a alimentação; passadas mais horas esse cliente recebe hospedagem (caso tenha que passar a noite aguardando), etc.

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