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Foram divulgadas novas regras para o cancelamento e a remarcação de passagens aéreas. Além disso, houve também aumento no preço do despacho de bagagens, tanto para viagens para dentro quanto para fora do Brasil.
Agora não há mais um valor fixo na taxa referente ao cancelamento ou remarcação da viagem (quando feita pelo cliente), segundo divulgou a companhia aérea Gol. E essas novas regras valem para as passagens (Light e Plus) nacionais ou internacionais, que forem adquiridas depois do dia 28 de março.
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Como fica agora o valor da multa pelo cancelamento ou remarcação
Uma das primeiras mudanças é que a multa não é mais de um preço fixo, porém será de uma porcentagem de 80% sobre a tarifa.
O preço para remarcar ou cancelar da passagem Light era de R$ 275,00 e o da Plus era de R$ 250,00 na Gol, mas agora ele foi para respectivos 80% sobre a tarifa da Light e 60% sobe a tarifa da Plus.
Há ainda que se pagar uma diferença tarifária em caso de fazer a remarcação da sua viagem pela companhia aérea. Já no caso de cancelar a passagem, o cliente pode receber o valor de volta em crédito (para a compra de outra passagem) ou em dinheiro.
Mas no caso de optar pelo cancelamento, o cliente terá que arcar com a multa de cancelamento e uma multa referente ao reembolso. Na Gol, passagens da categoria Light não são reembolsáveis, enquanto que as da Plus fazem a devolução de 40% sobre o valor.
Isso é algo que pesará um pouco mais no bolso do cliente e que torna o planejamento ainda mais essencial numa viagem. Com o planejamento você evita deixar coisas para a última hora e ter que remarcar ou mesmo cancelar a sua viagem, o que gera custos.
Sobre as tarifas da Gol
A Gol trabalha com passagens aéreas classificadas em três categorias, sendo: Promo, Light e Plus.
Sobre a Promo, ela possui tarifa menor, contudo não concede ao cliente o despacho de bagagem e se o cliente quiser marcar assento terá que pagar. Ela não oferece reembolso no caso de cancelar ou remarcar a viagem.
Enquanto isso, a Light é também econômica, só que fornece vantagens como poder fazer o cancelamento da viagem ou a remarcação, tendo que pagar a multa de 80%.
Há a Plus, que permite que o cliente despache a bagagem, tendo a tarifa reduzida para 60% em caso de cancelamento ou remarcação e, ainda, permitindo que ele possa marcar assento.
E há também a Premium Economy, que permite ao passageiro despachar até duas bagagens, fazer a marcação ou cancelamento sem o pagamento de multas e também pode marcar os assentos. Verifique antes as tarifas no site da Gol e veja as tarifas para as demais companhias nos seus respectivos sites.
Regras para quem chegar atrasado no dia do embarque
A Gol ainda tinha regras sobre o atraso dos passageiros no dia do embarque. Nessa situação, o passageiro deveria pagar uma taxa de R$ 350,00 no caso da Light e R$ 330,00 no caso da Plus. Enquanto isso, para a passagem que custassem menos que esses valores, era cobrado 100% do preço dela.
Mas agora isso fica: 80% sobre a Light e 60% sobre a Plus. E as outras regras ainda seguem sendo as mesmas. E, ainda, a Promo não dá direito a esse novo voo, enquanto que a Max permite ao passageiro fazer a remarcação de um novo voo de forma gratuita.
Aumento no preço do despacho de bagagens
Como citado, houve também o aumento no preço do despacho de bagagens. E isso fará com que o viajante tenha um aumento no orçamento para viagens tanto internacionais quanto nacionais.
E esse novo preço é válido para passagens compradas recentemente e também para as compradas antes. A explicação da companhia para esse aumento de preço é a alta no combustível, que a fez ter que repassar os custos a mais para os clientes.
Sobre o preço para despacho das bagagens, o valor foi de R$ 80,00 para R$ 95,00, no caso de malas com até 23 kg (para voo nacional). Já no caso de fazer um voo internacional, esse valor foi de R$ 100,00 para R$ 199,00. Mas em ambos os casos o passageiro deve fazer a compra de forma antecipada.
Outras companhias aéreas que já tinham anunciado um reajuste nesse serviço foram a Azul e a Latam. Elas também mencionaram que esse aumento se deu por conta da alta do combustível para a aviação, em decorrência da guerra que acontece na Ucrânia (por ataques russos).
E além de tudo isso, o aumento no combustível fez também com que houvesse aumento no preço no preço das passagens aéreas. Mais informações estão disponíveis nos sites das companhias aéreas.
O que acontece se a companhia aérea for a responsável por cancelar o voo?
Se for o caso da própria companhia aérea cancelar o voo, então o passageiro não terá que arcar com nenhuma multa. E segundo determina a Anac em sua Resolução de número 400, a empresa deve apresentar quatro opções para o cliente:
1 – A possibilidade se reacomodar em outro voo;
2 – Fazer a remarcação do voo;
3 – Que o cliente tenha o reembolso do valor pago em até 7 dias;
4 – Ou que ele receba um crédito no valor de sua passagem aérea.
Há ainda outro benefício que o passageiro tem direito, que é a chamada assistência material. Essa assistência é concedida caso o voo seja cancelado sem que antes o passageiro tenha sido avisado pela empresa. E o valor dessa assistência aumenta a cada tempo que o cliente precise aguardar.
Essa assistência concede ao cliente benefícios que vão se tornando mais expressivos com o tempo, por exemplo:
– Na primeira hora de espera, o cliente tem direito a ligação gratuita e acesso à internet; se passar mais uma hora, então o passageiro terá também direito a alimentação; passadas mais horas esse cliente recebe hospedagem (caso tenha que passar a noite aguardando), etc.
